Peržiūrėjome 10 Kodexa klientų svetainių analytics duomenis. Rezultatai buvo aiškūs:
- 62% užklausų ateina po 18:00
- 41% — savaitgaliais
- Vidutinis pirmojo atsakymo laikas — 8 valandos
- 23% klientų negauna atsakymo iki kitos darbo dienos
Kodėl klientai rašo naktimis
Nes dieną jie dirba. Vakarai — kai turi laiko planuoti pirkimus, projektus, paslaugas. Priklauso nuo srities:
- Grožio salonai — daugiausia rezervacijų nuo 19:00 iki 22:00
- Auto serviso — rytais 06:00-08:00 (prieš važiuojant į darbą)
- Vestuvių planuotojai — sekmadieniais 19:00-23:00
- B2B paslaugos — pirmadienių rytais 07:00-09:00
Klientas nelaukia 8 valandų
Konkurentas atsako per 30 sekundžių. Klientas išeina pas jį. Toks pat produktas, tokia pati kaina — vaikina greitis.
Statistikos rodo: 78% klientų nori atsakymo per 5 min. 42% klientų atsakys — „jei nesireaguoja per valandą, ieškau konkurento".
DI chatbotas išsprendžia už 300 €
Kodexa chatbot atsako 24/7 lietuviškai. Apmokytas tavo verslo duomenimis — kainynas, DUK, taisyklės, procesai.
Kaip veikia:
- Klientas rašo klausimą svetainėje 21:47
- Chatbotas per 5 sek. atsako lietuviškai
- Jei klausimas rezervacijai — chatbotas rodo laisvus laikus ir priima booking
- Jei klausimas per sudėtingas — chatbotas ima kontaktus ir perduoda tau rytą
Realus atvejis: permanentinio makiažo studija
Vilniuje veikianti permanentinio makiažo studija Juana Lumière po chatbot įdiegimo:
- Rezervacijų iš svetainės padidėjo 3x
- 60% rezervacijų vyksta be jokio žmogaus dalyvavimo
- Studija dabar spėja aptarnauti klientus dieną
- Naktinių DM'ų kiekis Instagram'e sumažėjo 70%
Ką chatbotas geriausiai daro
- Atsako į DUK 24/7 (paslaugų aprašymas, kainos, adresai)
- Renka kontaktus ir kvalifikuoja lead'us
- Rodo laisvas rezervacijos vietas
- Nukreipia klientą į tinkamą paslaugos puslapį
- Perduoda „šiltus" kontaktus el. paštu
Ko chatbotas NEDARO
Sąžiningai — chatbotas ne visagalis. NEBĖGS:
- Sudėtingų klientų emocinių situacijų
- Individualių derybų dėl kainos
- Specifinių techninių problemų sprendimo
- Skundų valdymo
Šitiems atvejams chatbotas surenka kontaktus ir perduoda tavo komandai. Bet 80% klausimų — atsako pats.
Ar chatbotas tinka tavo verslui
Testas paprastas:
- Ar gauni bent 20 užklausų per mėn.?
- Ar dažnai atsakinėja į panašius klausimus?
- Ar klientai skundžiasi lėtu atsakymo laiku?
- Ar dirbi solo arba mažoje komandoje?
Jei bent 2 iš 4 „taip" — chatbotas apsimokės pirmame mėn.
Kaip pradėti
Kodexa sukuria individualų chatbot per 2-5 darbo dienas. Kaina nuo 300 €. Į kainą įskaičiuota:
- Chatboto apmokymas tavo verslo duomenimis
- Integracija svetainėje (WordPress, Shopify, custom)
- Instagram/Messenger integracija (jei nori)
- Testavimas prieš paleidimą
- 30 dienų garantija — jei neveikia kaip planuota, grąžinam pinigus