Daugelis verslų šiandien turi interneto svetainę. Ji atrodo tvarkingai, kainavo nemažai pinigų, joje sudėta visa informacija apie paslaugas ar produktus. Tačiau mėnesiai eina, o užklausų beveik nėra. Telefonas neskamba, kontaktų forma tuščia, o naujų klientų neatveda net ir gana nemažas lankytojų srautas. Tai daug dažnesnė problema, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Dažnai problema nėra pati paslauga, kainos ar konkurencija. Problema slypi pačioje svetainėje ir jos gebėjime paversti lankytoją klientu. Žmogus atsidaro puslapį, per kelias sekundes susidaro įspūdį ir nusprendžia — likti ar išeiti. Šiame straipsnyje aptarsime 8 dažniausias priežastis, kodėl svetainė neatveda klientų.
Svetainė per lėta
Svetainės greitis turi daug didesnę įtaką rezultatams, nei dauguma verslų įsivaizduoja. Šiandien žmonės priprato prie greito interneto ir nenori laukti. Jei puslapis kraunasi 4–5 sekundes ar ilgiau, dalis lankytojų tiesiog uždarys naršyklės kortelę dar nepamatę jūsų pasiūlymo. Įsivaizduokite situaciją: potencialus klientas ieško paslaugos, paspaudžia jūsų nuorodą ir mato besisukantį krovimo ratuką. Dažniausiai jis grįžta į „Google" ir atidaro konkurento svetainę. Lėta svetainė taip pat blogina pozicijas paieškos sistemose, todėl prarandate ne tik konversijas, bet ir lankytojus. Dažniausios problemos — per didelės nuotraukos, nekokybiškas hostingas arba techniniai svetainės optimizavimo trūkumai.
Neaiški pirmoji ekrano dalis
Pirmasis ekranas yra svarbiausia svetainės vieta. Būtent čia lankytojas per kelias sekundes nusprendžia, ar verta skaityti toliau. Dažna klaida — gražūs šūkiai, kurie skamba profesionaliai, bet nepasako nieko konkretaus. Pavyzdžiui, frazė „Kuriame vertę jūsų verslui" atrodo solidžiai, tačiau žmogus nesupranta, ką jūs iš tikrųjų siūlote. Klientas atsidaro puslapį ir per 5 sekundes turi gauti atsakymą į tris klausimus: ką jūs darote, kam tai skirta ir kuo galite padėti. Jei šių atsakymų nėra, jis išeina. Aiški antraštė, trumpas paaiškinimas ir konkretus pasiūlymas dažnai veikia geriau nei sudėtingi rinkodariniai šūkiai ar abstrakčios frazės.
Per daug bendrų frazių, mažai konkretumo
„Aukščiausia kokybė", „individualūs sprendimai", „profesionalus požiūris", „ilgametė patirtis" — tai frazės, kurias galima rasti tūkstančiuose svetainių. Problema ta, kad jos nepadeda klientui priimti sprendimo. Žmogus nori faktų. Jei teigiate, kad dirbate greitai, parašykite per kiek laiko įprastai įgyvendinate projektą. Jei sakote, kad turite patirties, nurodykite kiek metų dirbate ar kiek projektų atlikote. Konkretumas kuria pasitikėjimą. Pavyzdžiui, vietoje „Padedame augti verslui internete" daug stipriau skamba „Per pastaruosius metus klientams sugeneravome daugiau nei 2 000 užklausų". Kuo mažiau miglotų pažadų ir kuo daugiau konkrečių skaičių, tuo lengviau lankytojui suprasti jūsų vertę.
Nėra aiškaus kvietimo veiksmui (CTA)
Net ir susidomėjęs lankytojas ne visada žino, ką daryti toliau. Todėl kiekviena svetainė turi turėti aiškų kvietimą veiksmui. Dažnai verslai tikisi, kad žmogus pats susiras kontaktus arba supras, jog reikia skambinti. Tačiau realybėje dauguma žmonių renkasi lengviausią kelią. Jei nėra aiškaus mygtuko „Gauti pasiūlymą", „Užsakyti konsultaciją" ar „Susisiekti", dalis potencialių klientų tiesiog išeina. CTA turi būti matomas, suprantamas ir pasikartoti keliose puslapio vietose. Kuo mažiau lankytojui reikia galvoti, tuo didesnė tikimybė, kad jis atliks norimą veiksmą. Svetainė turi ne tik informuoti, bet ir nukreipti žmogų link konkretaus žingsnio.
Forma per ilga arba paslėpta
Kontaktų forma yra vieta, kur susidomėjimas virsta realia užklausa. Tačiau neretai verslai ją apsunkina tiek, kad žmonės pasiduoda dar nepradėję pildyti. Jei prašote vardo, pavardės, įmonės pavadinimo, pareigų, telefono numerio, biudžeto, projekto aprašymo ir dar kelių papildomų laukų, dalis lankytojų tiesiog užvers puslapį. Kuo daugiau pastangų reikia, tuo mažesnis konversijos rodiklis. Kita dažna problema — forma paslėpta puslapio apačioje arba atskirame kontaktų puslapyje. Idealiu atveju žmogus turi galėti susisiekti vos per kelis paspaudimus. Dažnai pakanka vardo, el. pašto ir trumpos žinutės lauko.
Mobili versija nepatogi
Daugelyje sričių daugiau nei pusė lankytojų svetaines naršo telefonu. Todėl mobilioji versija šiandien yra ne papildoma funkcija, o būtinybė. Deja, daugelis svetainių vis dar kuriamos pirmiausia kompiuteriams. Rezultatas — per mažas tekstas, nepatogūs mygtukai, išsikraipę elementai ir sudėtinga navigacija. Įsivaizduokite klientą, kuris važiuoja autobusu, ieško paslaugos telefone ir negali paspausti mygtuko, nes jis per mažas. Tikėtina, kad jis pasirinks kitą svetainę. Patikrinkite, kaip atrodo jūsų puslapis įvairiuose telefonuose, ar kontaktų forma veikia sklandžiai ir ar svarbiausia informacija pasiekiama be ilgo slinkimo. Net maži mobilios versijos trūkumai gali kainuoti daug prarastų užklausų.
Trūksta socialinio įrodymo
Žmonės natūraliai ieško ženklų, kad gali jumis pasitikėti. Jei svetainėje nėra klientų atsiliepimų, atliktų darbų pavyzdžių ar realių rezultatų, lankytojui sunkiau priimti sprendimą. Jis mato jūsų pažadus, tačiau neturi įrodymų, kad jie tikri. Socialinis įrodymas gali būti įvairus: klientų atsiliepimai, projektų galerijos, atvejų analizės, partnerių logotipai ar konkretūs rezultatai. Pavyzdžiui, jei rašote, kad sukūrėte daugiau nei 100 svetainių, parodykite bent kelias iš jų. Jei klientai liko patenkinti, pateikite jų komentarus. Kai žmogus mato, kad kiti jau pasirinko jūsų paslaugas ir gavo rezultatą, pasitikėjimas auga gerokai greičiau.
Lankytojų išvis nėra (SEO ir reklamos problema)
Kartais problema nėra konversijose. Kartais tiesiog nėra ko konvertuoti. Net geriausia svetainė negali generuoti klientų, jei jos niekas neaplanko. Daugelis verslų investuoja į dizainą, tačiau visiškai pamiršta SEO, turinio rinkodarą ar reklamą. Rezultatas — svetainė egzistuoja, tačiau jos niekas neranda. Jei per mėnesį turite vos kelias dešimtis lankytojų, užklausų skaičius natūraliai bus labai mažas. Reikia analizuoti, iš kur ateina lankytojai, kokiais raktažodžiais randama svetainė ir ar naudojami reklamos kanalai. SEO padeda pritraukti ilgalaikį organinį srautą, o reklama leidžia greičiau pasiekti potencialius klientus. Be lankytojų net ir puikiai optimizuota svetainė neveiks.
Ką daryti toliau
Jei jūsų svetainė neatveda klientų, pirmiausia nereikia skubėti jos kurti iš naujo. Dažnai užtenka nustatyti tikrąją problemą. Pradėkite nuo duomenų: pažiūrėkite, kiek žmonių apsilanko svetainėje, kaip greitai jie išeina, kokius puslapius peržiūri ir ar pasiekia kontaktų formą. Tada peržiūrėkite šiuos aštuonis punktus ir sąžiningai įvertinkite savo situaciją. Kartais pakanka aiškesnės antraštės ar trumpesnės formos, kad užklausų skaičius pastebimai išaugtų. Svarbiausia — ne spėlioti, o testuoti ir matuoti rezultatus.